Защита от коллекторов

В 2025 году в Законодательство о защите прав должников вступил в силу ряд важных поправок, которые дают гражданам эффективные инструменты для защиты от неправомерных действий коллекторов.

Главный документ, регулирующий эту сферу - Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Ключевые изменения 2025 года: 

• Ужесточение требований: Все коллекторские агентства обязаны быть включены в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций (ПКО), который ведет ФССП.

• Новые штрафы: Значительно увеличены штрафы за нарушения. Например, для организаций — от 200 тысяч до 2 миллионов рублей, а для должностных лиц предусмотрена дисквалификация на срок до года.

• Больше полномочий у ФССП: Приставы могут запрашивать у операторов связи данные о звонках и сообщениях для проверки жалоб должников.

• Обязательная идентификация: В каждом сообщении (включая электронные) коллектор обязан указывать свои Ф.И.О. и контактный телефон.

• Срок хранения записей: Срок хранения аудиозаписей разговоров и сообщений сокращен с 3 до 1,5 лет.

Закон четко ограничивает действия коллекторов:

• Время звонков:

  • Будни: с 8:00 до 22:00.

  • Выходные и праздники: с 9:00 до 20:00.

• Частота контактов:

  • Звонки: не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц.

  • Сообщения (SMS, мессенджеры): не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.

  • Личные встречи: не чаще 1 раза в неделю.

• Запрещенные действия:

  • Применять угрозы, оскорбления, оказывать психологическое давление.

  • Звонить или сообщать о долге вашим родственникам, друзьям, соседям или работодателю без вашего письменного согласия.

  • Входить в ваше жилье без вашего согласия.

 Ключевой инструмент защиты: отказ от взаимодействия

У вас есть право полностью прекратить общение с коллекторами. Это один из самых действенных способов защиты. 

Вы можете воспользоваться этим правом, если срок вашей просрочки по долгу превышает 4 месяца. 

Как это сделать:

1. Составьте письменное заявление о прекращении взаимодействия. Укажите свои данные, данные кредитора/агентства и реквизиты договора.

2. Отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу кредитора или коллекторского агентства. Это обеспечит вас доказательством отправки.

3. После получения вашего заявления коллекторы обязаны прекратить все личные контакты, звонки и сообщения.

Как общаться, если вы еще не отказывались:

• Требуйте представиться: Коллектор обязан назвать свои Ф.И.О. и организацию, которую он представляет.

• Не давайте лишней информации: Не сообщайте данные о ваших доходах, месте работы, родственниках.

• Фиксируйте нарушения: Записывайте даты, время, содержание разговоров (это законно) и сохраняйте все сообщения.

Куда жаловаться на неправомерные действия

Если коллекторы нарушают ваши права, вы можете подать жалобу:

1. Через портал «Госуслуги» (новый и наиболее удобный способ). Сервис так и называется: «Подайте жалобу на звонки коллекторов». Жалобу могут подать не только должники, но и их родственники или даже те, кому звонят по ошибке. Заявление рассматривается в течение 30 дней.

2. В Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Это основной контролирующий орган за деятельностью коллекторов.

3. В прокуратуру. Прокуратура также осуществляет надзор за соблюдением законодательства.

4. В суд. Вы можете подать иск о защите своих прав, компенсации морального вреда и возмещении убытков.

При подаче жалобы важно приложить имеющиеся доказательства нарушений: записи разговоров, скриншоты сообщений, копии заявлений